Click and Collect - ses avantages pendant la période Covid

Le Click and Collect est un concept qui consiste à effectuer des achats en ligne afin de les récupérer au magasin. Depuis le début de la crise du Covid-19, ce service a été sollicité de manière considérable. Ainsi, de nombreux magasins populaires proposent aussi cette solution qui facilite la tâche des consommateurs. Voici donc un article traitant de l’impact de la pandémie sur l’évolution du système « Click and Collect ».

Click and Collect : les commerçants adaptent leur stratégie commerciale

La livraison d’un colis en temps et en heure est un enjeu de grande taille pour les commerçants. Pendant la crise, la livraison à domicile est devenue une habitude pour les clients de tous les secteurs d’activité : alimentation, technologie, vêtements, matériels de bricolage… Ainsi, les services proposant le Click and Collect se devaient de trouver les solutions adéquates afin de satisfaire les consommateurs.

La préparation des commandes

Généralement, les commerçants proposent un créneau horaire aux clients pendant lesquels ils pourront récupérer leur colis. Ainsi, toutes les commandes sont organisées au sein du magasin afin d’éviter les retards et les oublis.

Souvent, ce sont les employés des magasins qui collectent la commande du client. Par la suite, vous n’avez plus plus qu’à récupérer votre colis en magasin ou dans un point relais dédié.

De plus, les commerçants et les consommateurs peuvent aujourd’hui profiter des applications Click and Collect qui sont très efficaces. Ainsi, tout utilisateur peut être informé en temps réel en cas de rupture de stock d’un produit commandé. Habituellement, vous pouvez aussi bénéficier d’un droit de rétractation qui est déterminé par un délai au préalable.

Un service avantageux face à la crise

Face à la crise du Covid, le Click and Collect est une solution évidente. En effet, vous n’avez qu’à effectuer votre commande sur l’application dédiée via votre smartphone, tablette ou ordinateur. Lorsque le colis est prêt, il ne vous reste qu’à le récupérer au sein du magasin ou de l’entrepôt. Cela permet principalement d’éviter les interactions pendant la crise sanitaire.

Une expérience client tout aussi fonctionnelle

Il est évident que les commerçants doivent offrir une expérience client impeccable pendant la crise. En effet, les consommateurs ont besoin de trouver le service qui satisfait leur besoin en ce qui concerne le traitement des commandes, la récupération du colis ou la livraison à domicile. L’amélioration de l’expérience client passe par plusieurs points importants :

· Une application mobile simple et efficace ;

· Une préparation rapide du colis pour un retrait express ;

· La qualité des commandes livrées ;

· La possibilité de choisir sa date de retrait

Ce sont plusieurs facteurs qui permettent de fidéliser la clientèle pendant la crise. Bien évidemment, il existe d’autres éléments qui ont également un impact important comme : les frais très bas voire inexistants, les tarifs, les délais de récupération, le retrait express, les conditions générales de vente et de récupération des colis.

Les avantages du Click and Collect pendant le confinement

Le principal avantage du Click and Collect pendant le confinement est tout simplement le fait qu’il donne accès aux produits d’un commerce. En effet, le retrait d’un colis est possible au titre des « déplacements pour effectuer des achats de première nécessité » qui est autorisé par la loi. Néanmoins, il faut noter que le Click and Collect offre d’autres avantages considérables.

Possibilité d’achats supplémentaires

Lors de la prise de livraison, vous avez la possibilité d’ajouter certains articles dans votre panier. En effet, il est possible que vous ayez oublié un achat important. Le magasin en question vous permet d’acheter les produits manquants. Malgré la validation de votre commande à distance, vous n’aurez plus qu’à payer les articles en plus selon des modes de paiements proposés. Evidemment, le paiement par carte est le plus classique, donc (presque) toujours disponible.

Un choix de produits diversifié

Pour passer commande, vous devez utiliser une application dédiée qui prend en charge les services de livraison. Grâce à un outil automatisé, vous pouvez même passer commande la veille pour le lendemain. Que ce soit en France ou dans les DOM-TOM, les français peuvent profiter du système Click and Collect. De plus, ils ont accès à toutes les gammes de produits qui sont proposés dans les magasins. Pour la France, le Click and Collect est généralement disponible du lundi au samedi dans les commerces de proximité. Pendant les jours fériés, vous pouvez aussi profiter de ce système qui vous évite un déplacement pour recevoir la livraison.

Le click & collect favorise le commerce de proximité

Concernant la livraison, vous pouvez valider votre commande pour l’adresse de votre choix. Les applications dédiées au Click and Collect facilitent l’achat auprès des commerces de proximité.

Quels sont les impacts du Covid sur le Click and Collect ?

Pour livrer l’ensemble d’un colis, les commerçants doivent s’organiser avec leurs employés et les services de transport. Aussi, il est important de trouver une harmonie avec le service de retrait en commande en magasin. Ici, nous allons nous concentrer sur l’impact du Covid sur le Click and Collect.

Le Covid favorise la gratuité des frais de port

Étant donné l’affluence des commandes pendant la crise sanitaire, les commerçants doivent améliorer l’expérience client. Aussi pour lutter face à la concurrence, il est important que chacun s’équipe d’un service de retrait de commande. Ce qui nécessite une certaine organisation, car les colis doivent être gérés par les employés du magasin et classés selon les créneaux demandés par le client.

Une augmentation des ventes des produits de toute marque

Suite à la crise sanitaire, il y eut un phénomène que nous avons pu remarquer : le « panic buy ». En effet, les consommateurs se sont mis à acheter tous les produits essentiels à leurs besoins, quelles que soient les marques. Ainsi, il est fort probable que les marques les moins connues bénéficient d’une nouvelle notoriété car elles ont été testées pendant le confinement par les consommateurs. Malgré un retour à la vie normale dans les mois à venir, la crise sanitaire pourrait donc rééquilibrer la donne entre les marques populaires et les produits de marque distributeur.

L’accès à une application gratuite pour les commerçants et les consommateurs

Aujourd’hui, la possibilité d’effectuer un retrait de commande pour tous types de produits facilite la vie des consommateurs. De plus, ce sont des applications gratuites qui permettent aux commerçants et aux clients de valider les commandes.

Sur une application dédiée, vous pouvez donc effectuer toutes les démarches liées au Click and Collect : sélection de la commande en magasin, choix des dates de retrait pour la récupération en main propre, système de paiement sécurisé, consultation de la fiche-produit des articles, suivi de la commande, possibilité de retourner le produit en magasin …
Bien évidemment, vous allez recevoir un mail de confirmation qui valide votre commande. Grâce à une application automatisée, vous profitez des fonctionnalités depuis votre canapé. Tous les magasins éligibles vous seront présentés sous forme de liste au sein de l’application. Grâce à la possibilité de suivre votre commande, vous êtes informés de la disponibilité des produits en stock.

Lorsque vous arrivez au magasin, vous n’avez plus qu’à présenter votre numéro de commande afin de récupérer votre panier. Bien évidemment, la rétractation est possible à distance depuis votre smartphone. Vous pouvez ajouter des articles supplémentaires dans le cas où vous avez oublié un produit important. Pour les colis volumineux, il est préférable de prévoir plusieurs jours à l’avance afin que les employés du magasin puissent se préparer à les emballer.
Depuis quelques années, le secteur du e-commerce est en plein développement. Le Click and Collect est un système qui entre pleinement dans cette ascension car il favorise la digitalisation du point de vente.

Quel que soit le montant de l’achat, les magasins se chargent de préparer la commande afin de la restituer en temps et en heure. Même s’il s’agit d’un petit colis, il sera traité de la même façon avec soin et parcimonie par les commerçants. Une application comme SmartCollect favorise les commerçants de proximité. En effet, ces derniers peuvent télécharger gratuitement l’application et profiter des avantages du Click and Collect, sans frais additionnels s’ils bénéficient déjà des services de Toporder.

Les fonctionnalités proposées sur l’application permettent aux commerçants de proposer une interface intuitive et efficace pour les clients. Ils feront le nécessaire de leur côté afin que vous puissiez récupérer votre colis comme prévu. Bien évidemment, les e-commerçants peuvent aussi profiter de cette application pour vendre leurs produits et assurer le service de retrait express. Malgré la crise du Covid, tous les professionnels travaillent assidûment afin de vous proposer une expérience client riche.

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