Suite à l’évolution des outils technologiques, les consommateurs disposent de nouveaux moyens d’acheter des produits. Parmi eux, le Click-and-Collect, soit l’achat d’une commande en ligne et son retrait en magasin. Il s’agit d’une solution adaptée aux commerces de proximité et qui vise à améliorer l’expérience client. Il est facilité par le téléchargement d’une application gratuite comme SmartCollect.
Click-and-Collect : comment ça marche ?
Que ce soit en France métropolitaine ou dans les DOM-TOM, le système du Click-and-Collect est déjà adopté par de nombreux français.Il consiste simplement à passer votre commande sur l’application dédiée et de récupérer votre colis directement en magasin.
Pour les commerces de proximité comme les boulangeries, les pâtisseries ou encore les boucheries, le Click and Collect permet d’offrir un nouveau mode d’achat aux clients. Aujourd’hui, ce système peut fonctionner pendant les jours ouvrés et les jours fériés.
Par ailleurs, les commerçants peuvent aussi proposer la livraison express pour les clients qui sont proches du magasin mais qui n’ont pas la possibilité de se déplacer. Cette démarche peut aussi consister à retirer la commande passée au sein d’un point-relais sur présentation du bon de commande. A noter que ce n’est pas le cas de tous les services de Click & Collect, et ce service additionnel reste minoritaire ! Le but initial étant de proposer la commande en ligne et son retrait en point de vente.
Pour les colis volumineux, il est aussi possible de se faire livrer au bureau ou d’opter pour la livraison à domicile. Néanmoins, les frais de port peuvent varier en fonction du poids de la marchandise. En effet, l’expédition d’un appareil électroménager nécessite le professionnalisme des transporteurs afin qu’il puisse arriver indemne à bon port.
Le Click-and-Collect rapproche les commerçants et les consommateurs
Le transport et la livraison de votre colis peuvent être proposés gratuitement si vous commandez des produits qui doivent être transportés depuis l’entrepôt. Grâce au Click-and-Collect, vous pouvez donc avoir accès à toutes les gammes d’articles qui sont proposées dans le magasin.
Le Click and Collect donne la possibilité au destinataire de suivre l’acheminement du colis. Depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur, vous bénéficiez d’une fonction de suivi de colis tout en ayant un droit de rétractation. Ainsi, il est possible d’annuler votre commande tant que les marchandises ne sont pas expédiées par le commerçant.
Généralement, la validation de votre commande est attestée par un mail de confirmation. Avec le Click-and-Collect, vous avez la possibilité de payer par carte bancaire ou en espèces directement au magasin. Parfois, les colis sont aussi envoyés par la poste et déposés au sein des centres de livraison où vous allez pouvoir les récupérer sur présentation d’une pièce d’identité. Cette solution favorise notamment le travail d’un commerçant qui souhaite livrer un colis à un client qui habite loin de son magasin.
Click & Collect : une application adaptée aux commerçants et aux clients
Une application comme SmartCollect qui facilite le système du Click-and-Collect concerne les commerçants et les clients. Pour synthétiser, il s’agit d’une interface qui permet d’effectuer plusieurs tâches : choisir un créneau horaire pour la récupération du colis, vendre des produits en e-commerce, passer commande en quelques clics, bénéficier des avantages d’un compte-client, valider la prise de rendez-vous pour le retrait de la commande, vérifier le montant de l’achat, profiter de la gratuité du service …
Le système du Click and Collect est aussi un moyen de lutter contre les files d’attente en magasin. En effet, il s’agit d’un fléau qui porte atteinte à la réputation du commerçant et à l’expérience client des consommateurs. Ainsi, le retrait de commande par un commerce de proximité est rendu facile grâce à l’utilisation du Click and Collect.
En tant que commerçant, vous profitez d’une interface moderne qui favorise la promotion de vos produits. Dans le cas où vous offrez la possibilité de livrer : pour les commandes supérieures à un certain prix, vous pouvez proposer qu’elles soient livrées gratuitement à l’adresse de votre choix. Pour une livraison efficace, vous devez néanmoins harmoniser les transporteurs afin que le panier puisse être livré à temps.
Sur le moyen et long terme, le Click-and-Collect apporte des avantages considérables pour votre activité : un commerce accessible 24h/24, une augmentation de votre chiffre d’affaire et du panier moyen de votre clientèle et sa fidélisation , un gain de temps au quotidien, une solution pour attirer les clients en magasin, optimisation de la fiche-produit des articles…
Lorsque le client souhaite venir retirer son colis, il peut profiter de son passage afin d’acheter des produits supplémentaires. En effet, il est possible qu’il ait oublié d’ajouter des articles dans son panier. De ce fait, vous pouvez toujours lui proposer un achat en magasin traditionnel.
Le Click-and-Collect concerne tous les secteurs d’activité
Bien que nous ayons principalement parlé des commerces de proximité, le Click-and-Collect est destiné aux commerçants de tous les secteurs. Pour prendre un exemple, le retrait de meubles dans un des points de vente sur rdv est tout à fait possible. Grâce au Click and Collect, les clients effectuent une distance courte pour un colis volumineux.
Et il en va de même pour la livraison des appareils électroménagers ou électroniques de grande taille si le commerce propose un service de livraison. Le colis sera expédié sur le lieu renseigné et remis en main propre par des professionnels.
Au niveau du Click-and-Collect, ce sont les magasins éligibles dans l’application qui peuvent proposer le service au client. Lors de votre inscription sur l’application (que ce soit en tant que commerçant ou consommateur), n’oubliez pas de vérifier la boîte-aux-lettres de votre adresse email qui devrait contenir le mail de confirmation. C’est ensuite que vous pourrez profiter de toutes les fonctionnalités de l’interface dédiée.
En ce qui concerne les conditions générales de vente et de livraison, c’est au commerce en particulier de les fixer. En effet, ils ont la possibilité d’offrir le service de livraison pour les zones de leur choix.
Quels sont les avantages du Click-and-Collect pour les clients ?
Pour les clients, le Click-and-Collect est un moyen de faire les courses en toute tranquillité. En effet, vous avez la possibilité de réserver vos articles préférés et de choisir les tailles ou les formats depuis votre smartphone. Par la suite, il vous suffit d’ajouter tous les articles à votre panier avant de choisir le créneau de retrait qui vous convient.
Le choix des horaires est déterminé selon vos disponibilités et les heures de livraison du magasin. Cependant, la plateforme dédiée au Click and Collect est disponible 24H/24, ce qui vous permet de faire vos courses même à minuit, selon la disponibilité du stock.
L’utilisation d’une telle application est aussi un moyen de suivre votre commande. En effet, vous pouvez être informé en temps réel par SMS dans le cas où un article que vous souhaitiez acheter n’est plus disponible. Néanmoins, la plupart des commerçants proposent la réservation du produit afin de vous simplifier la tâche.
Bien évidemment, l’autre avantage principal concerne la livraison gratuite dans le cas où elle est proposée. Suivant les délais d’expédition, les commerçants ont pour mission de finaliser l’emballage de vos produits avant votre arrivée pour le retrait en magasin. Même si certains articles sont encombrants, c’est au commerce de s’organiser pour livrer gratuitement l’intégralité de la commande. Lorsque vous serez sur place, vous n’aurez plus qu’une chose à faire : récupérer votre colis.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir, le Click and Collect est une solution qui permet aux commerçants de créer une boutique virtuelle. Grâce à cela, les clients bénéficient de plusieurs solutions d’achat et d’une meilleure expérience client. Bien évidemment, tous ces avantages ne seraient pas possibles sans avoir accès à une application optimisée et dédiée au Click-and-Collect. Maintenant, profitez de ce concept moderne qui vise à simplifier les transactions et les livraisons entre commerçants et consommateurs.
