Les outils de click and collect peuvent exister sous forme d’application, de site internet, de progressive web-app … Bien qu’elle ait joué un rôle d’accélérateur, la crise sanitaire du Covid-19 et les confinements ont joué en sa faveur du développement de l’offre. De nombreux services ont vu le jour, partout en France et ailleurs, et l’a définitement démocratisé. On peut donc se demander dans quelle mesure le Click and Collect vaut-il le coup pour votre commerce. Nous y répondrons dans les lignes de cet article !
Le Click and Collect vaut-il le coup pour votre commerce ? Notre définition
Chaque entreprise proposant un service de Click & Collect pourrait se vanter de sa propre définition. Plutôt qu’une phrase, voici un cadre : on peut parler de Click and Collect dans la mesure ou un produit a été acheté en ligne, et retiré dans un point de vente. Un utilisateurs qui achète une baguette de pain ou un smoothie depuis son téléphone connecté, et qui vient le récupérer quelques heures plus tard en magasin, voilà un exemple concret de ce type de vente en ligne. Attention cependant, il ne s’agit pas de livraison à domicile, ou d’une toute autre solution de portage : une fois son achat réalisé, c’est bien au client de se déplacer pour récupérer sa commande.
Dans quelle mesure une solution de Click and Collect vaut-elle le coup pour un commerce de proximité ?
Le Click and Collect vaut-il le coup pour votre commerce ? Ses avantages
Tout créateur d’une solution de vente en ligne et de récupération en magasin mettra en avant la visibilité et le potentiel de nouveaux client. Vous avez l’habitude de voir vos clients habituels, ceux qui vivent dans le quartier ou qui ont trouvé un avantage réel à se rendre chez-vous. Mais comment vous rendre visible aux yeux d’une nouvelle clientèle ? La présence en ligne peut vous aider dans cette démarche.
Le gain de temps peut être un autre avantage à mettre en avant : toutes les commandes prises à distance, depuis une application sur Smartphone ou un site internet sur ordinateur, c’est du temps gagné pour vos responsables de vente. De plus, chaque client qui réserve un produit rempit une fiche avec ses informations personnelles : adresse, email, téléphone … Ce sont des informations précieuses que vous pourrez réutiliser pour des campagnes de communication sms et mail. Dotés du bon système de Click and Collect, vous pourrez facilement en prendre avantage pour augmenter votre notoriété.
C’est justement le troisième point à aborder : digitaliser ses points de vente et son enseigne, c’est s’assurer de toucher plus de monde. Vous gagnez facilement en visibilité, et c’est une opportunité de propager une belle image de votre marque. En mettant en ligne de beaux produits illustrés d’images appétissantes, des conseils ou des descriptions intriguantes, vous vous assurez de toucher la corde sensible des utilisateurs de la plateforme : vous favorisez ainsi une belle réputation pour votre commerce !
Les inconvénients d’un outil de Click et Collect
Attention à bien prendre en compte tous les éléments pour répondre à la question : le Click and Collect vaut-il le coup pour votre commerce ? Parmi les nombreuses solutions existantes sur le marché, le coût varie largement. Des applications proposent un service gratuit, d’autres imposent une rémunération par pourcentage ou commission, et d’autres affichent des forfaits élevés, selon le nombre de références vendues.
Vous avez déjà une caisse enregistreuse, un téléphone, des appareils connectés, peut-être un site internet … Avez-vous envie d’utiliser un outil de plus pour cette vente en ligne. Si certaines solutions sont directement intégrées à votre solution d’encaissement, ce n’est pas le cas de toutes : veillez donc à vous renseigner, et vous assurer que votre nouvel outil n’est pas séparé. Autrement, il vous faudra suivre doublement les stocks, les commandes ou l’évolution du catalogue.
En parlant de catalogue, c’est aussi un point négatif dans une certaine mesure : si le module de Click and Collect de vos rêves ne peut pas se connecter à votre espace de gestion de commerce, il faudra recréer un catalogue. Et pour certains commerçants, ce peut être embêtant vu la densité et la complexité de leurs produits. Entre le prix, les déclinaison, les catalogues saisonniers et les menus spécifiques, cela peut prendre une voire plusieurs journées d’intégration.
Alors est-ce que cela vaut le coup ? Oui, mais trouvez la bonne solution !
Vous l’aurez compris, le Click & Collect peut vous apporter beaucoup, dans la mesure où vous trouvez l’outil qui vous conviendra. Le conseil de l’équipe, c’est avant tout de choisir un outil connecté :
- Cela facilitera grandement votre gestion des commandes, qui seront ajoutées à celles prises en point de vente
- Votre catalogue n’aura pas besoin d’être recréé. Et tout changement depuis votre espace de gestion jouera sur votre caisse enregistreuse autant que sur votre espace en ligne.
- Enfin, vous pourrez connecter vos stocks, et tout produit vendu (en ligne ou sur place) impactera les stocks.
